黎安琪学习日志

这两日开始在一家证券公司实习。在客服和财务做基础业务。遇到的几个业务员姐姐，性格都是相当的直爽，略带泼辣，也非常认真敬业。很纳闷，怎么都是这般性格？是公司文化的原因？是职位的原因？还是她们本身的性格造就了这样的文化？

以前实习过的几家公司，有大型的员工数上万的制造型企业，有员工百来人的咨询公司，还有这家只有二十来人的小公司。前面两家的老大虽然很罩人，但是氛围是略带压抑的，尤其制造型企业中分出的“坐办公室的”和“站厂房的”，差别很大。“坐办公室的”有些高傲，“站厂房的”多点热情。

证券公司的工作看似轻松，每天只四个小时交易时间，业务办理过时不候。一般大白天有时间泡在交易所关注行情的多是一些离退休老人。（网络和电话的业务办理其实是很方便的……已有大量客户采用这种“非现场”的方式进行交易。）近来行情看好，股民热情高涨，业务量也较过去大了很多……必须快速高效的完成工作。我的转变就是从怯生生的实习生变成了泼辣耐心的保姆，大声快速的说话，尽快让那些理解力已经不能和年轻人相比的大妈大爷们理解办理业务的过程。

原来，那些业务员姐姐的性格属于职位需要。做业务不需要温柔淑女。需要的是能够把业务做好的员工。这也要求了员工的行事风格以及因此能够产生的绩效。因此，职位跟性格的匹配，大环境的影响，也是很重要的因素吧。在这家公司，大家都是转来转去的开玩笑，普通员工和经理之间也可以嬉戏打闹。跟他们一起，很自然，很舒服。

今天要去见社团的新任会长小妹妹。早上就迷迷糊糊的躺在床上想，能给她些什么建议。反思自己几年来的社团经历，也联想到了当时学生之家论坛发生的事。突然想到，一个好的领导者，必然需要某种强烈的组织凝聚力，尤其对学生社团、学生论坛这类“松散型”组织，要有一个好的延续传统。这属于领导者的个人素质要求。

本想写写过去的经历做一个说明，但是牵涉他人太多，还是不便细说。我参与过的学生社团和学生论坛，都属于人员流动性很强的组织。这些组织存在的基础是组织本身提供的价值。比如学生社团是以兴趣活动聚集组织成员。这些组织都有继任领导者的制度。领导者在学生社团是组织活动，在论坛则是协调讨论范围，也有组织线下活动的方面。当时的学生之家论坛，就是一个有着强烈的人文关怀氛围的论坛，也因此凝聚了众多同学，版主们自发举办了很多活动，如篮球赛，餐会，游戏比赛等等。论坛管理员如同协会会长一样，有公信力，有足够的发言权和决断权。换言之，有着由人格魅力和执行方式产生的凝聚力。

但是当协会会长、管理员（领导者），协会部长们、论坛斑竹们（管理者）面临毕业走人这个问题的时候，继任人员的选择就成了一大难题。他们在位时期，组织都处于繁荣的阶段。组织的繁荣得益于他们的工作，而在这类松散型组织中，领导者的人格凝聚力是非常重要的影响因素。这不同于一般的企业组织，企业的成员、目标、经营过程都相对稳定，领导者的凝聚力并不是最重要的因素，评价的标准更硬性，易于数量化，比如业绩指标。因此，培养接班人对于组织而言是一个非常重要的任务。尤其是具备胜任能力的接班人。经验可以积累，习惯可以养成，能力可以培养，但是凝聚力不是容易练出来的，不是说来就来的。因此，接班人选择初期，要确定人格发展的潜力，基础的价值观和自身提高的意愿都很重要。

以前一些失败的地方，现在看来，就是没有意识到这两点。虽然也有很多客观的因素，但是领导者的自身素养也有要求。一个人价值观的形成牵涉到很多方面，不是自己可以决定的，但是自身提高的意愿是由自己内心发出的。如果意愿正确，那合理协调价值观，也是可能的吧？说到底，松散型组织领导者的根源，除了表现出的凝聚力，更是基础的价值观了。

写了半天，似乎越扯越远。其实对于网络服务，不管是blogger还是QQ群管理员，要形成一定的影响就必须有组织的凝聚力。（我还真是什么都喜欢往网络扯啊！）说了这么多，有点杂乱，欢迎大家探讨探讨。

看了emile姐姐的两篇文章： 《好学、责任心、实干与进步》和《三八节的三八想法》，有些话想说。

责任心，说白了还是心态的一个部分，对于行为的影响是相当的重要。很多事情成败与否都在于心中强烈的意愿。想把事情做好，想把效益提高，只要端正了态度，认真踏实的去做，即使天资不够经验不足可能走些弯路，但是到最后，结果会是积极的，哪怕真的失败了，至少可以问心无愧，以后仍然能有其他的机会。但是，很多人都没有那种来自内心的强烈愿望。磨时间，敷衍了事，只要将就，大概满足规定要求就行了。如果自己不想对事情的效果有一个超出规定的追求，没有点敬业精神和责任感的话，事情即使做得“差不多”也肯定好不到哪去。

人都有弱点，比如懒惰、自私、贪婪，但是在工作中需要的是扬长避短，把能够发挥作用的优势激发出来，发扬光大。管理，真的是一门关于人的艺术；人，也算是世界上最复杂的动物。

至于姐姐后来提到的很多细节问题，也是被归类到责任感和公德心方面。这些小节问题从小就养得很好的人不多，前面说了，人都有弱点。但是作为一个组织，能不能培养出一个人人互相关爱，勇于承担组织的责任，让组织更好发展的文化氛围呢？习惯是可以养成的、可以纠正的，一些好的方面是需要环境的影响和激发的。

在这里谈两个关于养成好习惯的小故事。

高中的时候班主任要求全班同学“起身看座”，就是离开坐位的时候必须把凳子抽进桌子里。当时同学们很不解，但是班主任老师仍然强制执行。没有“起身看座”的同学会被专门的纪检委员登记名字并有相应的惩罚。虽然强制导致了不少反感，有时候同学们也会不小心忘记，但是就这样在长期的规范、监督机制下，一个学期过后大家都养成了这样的习惯。现在我仍保留着这个习惯，想想会觉得，这是一种尊重他人、方便他人的做法。

还有一个故事是大一时候跟一个同学间发生的。该同学是我的好朋友，他什么方面都好，就是喜欢把垃圾仍在下水道口，他从小的潜意识就觉得那里是扔垃圾的地方，他往那儿扔垃圾已经是养成很久的习惯。第一次他在我面前那样的时候，我就婆婆妈妈拼命的说他，比如什么“你怎么往这扔啊，这又不是扔垃圾的地方，你知不知道下水道工人多辛苦啊，没掉下去的还要清洁工阿姨来扫，你多走几步找个垃圾筒又费多少事嘛……”虽然他还想出什么“我不扔那清洁工就没工作了”之类的话，但是反复几次被我说以后他再没这样的举动了。后来有别的同学说他都怕了我了，再乱扔还要被我骂。我想我当时说他的时候一定很魔鬼，但是这也说明，好习惯是可以养成的。

人的本性是永远无法改变的，而一个习惯不太好或者责任心不够明确的人直接被老板开掉我又觉得不划算。他身上一定有优点，他肯定有组织需要的特质，不如纠正不好的，发扬好的，把每个人都用到最合适。我觉得，管理者的任务是要营造一个好的氛围，带领大家，把优点都激发出来，才更容易提高绩效。

看吧，我还是一个浪漫理想主义者，相信每个人都有救，都需要帮助，也都能自救。其实近日尤其觉得自己力量的渺小。但是，我的本质就是理想主义啊，本质很难变的，呵呵。